All Nippon Airways z dwoma nagrodami od SKYTRAX
All Nippon Airways po raz kolejny doceniona przez SKYTRAX – dwie nagrody w 2025 roku
All Nippon Airways (ANA), największa linia lotnicza Japonii i 5-gwiazdkowy przewoźnik od 12 lat, została uhonorowana dwoma prestiżowymi nagrodami podczas World Airline Awards 2025 organizowanych przez niezależną międzynarodową agencję ratingową SKYTRAX.
ANA zdobyła World’s Best Airport Services po raz 12. w historii oraz Best Airline Staff Service in Asia po raz 10. Zwycięstwo w kategorii usług lotniskowych jest szóstym kolejnym wyróżnieniem, natomiast nagroda dla najlepszej obsługi personelu w Azji jest przyznawana ANA już po raz piąty z rzędu.
„To ogromny zaszczyt, że po raz kolejny zostaliśmy docenieni przez SKYTRAX dwiema prestiżowymi nagrodami,” powiedział Shinichi Inoue, prezes i CEO ANA. „To wyróżnienie odzwierciedla pasję i zaangażowanie całego zespołu ANA, który każdego dnia ucieleśnia ducha japońskiej gościnności. Satysfakcja i zaufanie naszych klientów pozostają dla nas priorytetem, dlatego nadal będziemy oferować obsługę nie tylko wyjątkową, ale też głęboko osobistą. W ANA staramy się, aby każda podróż była czymś więcej niż tylko lotem – to doświadczenie, które łączy naszych klientów ze światem i tym, co kochają.”
Najlepsze usługi lotniskowe na świecie
Nagroda World’s Best Airport Services przyznawana jest linii lotniczej o najwyższej ocenie usług na lotnisku. ANA kładzie duży nacisk na zapewnienie pasażerom płynnej i komfortowej podróży – od odprawy i saloników lotniskowych po boarding.
W ramach inicjatyw zwiększających wygodę i komfort pasażerów, ANA wprowadziła m.in. Smart Travel – system cyfrowej obsługi klienta, umożliwiający łatwe składanie roszczeń w przypadku opóźnień lub odwołań lotów za pomocą smartfona.
Rozbudowa terminalu 2 na lotnisku Haneda oraz usprawnienie połączeń między głównym budynkiem a budynkiem satelitarnym dodatkowo ułatwia transfery międzynarodowe, zapewniając bardziej płynne doświadczenie podróży.
Najlepsza obsługa personelu w Azji
Nagroda Best Airline Staff Service in Asia wyróżnia przewoźnika z najwyższą jakością obsługi pasażerów – zarówno przez personel naziemny, jak i kabinowy. ANA stale rozwija systemy i procesy, które pozwalają na indywidualizację obsługi i lepszą współpracę między wszystkimi punktami kontaktu z klientem.
Nowe rozwiązania obejmują m.in. system zarządzania zamówieniami posiłków i napojów w klasie biznes, który pozwala na wymianę informacji w czasie rzeczywistym między członkami załogi, dzięki czemu więcej czasu można poświęcić na spersonalizowaną obsługę pasażerów.
Aby dodatkowo podnieść jakość usług, ANA organizuje Konkurs Umiejętności Obsługi Klienta na Lotnisku, który pozwala pracownikom na praktyczne doskonalenie swoich kompetencji w przyjaznej rywalizacji.
Dostępność pozostaje priorytetem – rozbudowano m.in. zdalną obsługę w języku migowym na wszystkich lotniskach krajowych w Japonii oraz wdrożono narzędzia ułatwiające komunikację dla osób z problemami słuchu lub mowy.
Jako 5-gwiazdkowa linia SKYTRAX od 2013 roku, ANA pozostaje w pełni skoncentrowana na bezpieczeństwie i najwyższej jakości obsługi pasażerów, stale podnosząc standardy podróżowania na całym świecie.