Regulamin korzystania z internetowego systemu rezerwacji i zakupu biletów lotniczych Lataj.pl

Internetowy system rezerwacji i zakupu biletów lotniczych Lataj.pl unormowany jest niniejszym regulaminem i stosownie do przepisu art. 384 § 1 kc stanowi wzorzec wiążącej strony umowy zawartej pomiędzy Klientem, a Sonata Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Pięknej 16 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000039021 zwanym dalej Sprzedającym a będącym operatorem portalu.

Regulamin został zmieniony 25 listopada 2009 i z tym dniem wchodzi w życie.

Warunkiem skorzystania z systemu Lataj.pl jest pełna akceptacja przez Klienta postanowień niniejszego regulaminu.

I. Definicje użyte w regulaminie

1. Lataj.pl - system komputerowy umożliwiający Klientowi wyszukanie połączeń lotniczych na dowolnych trasach, w dowolnych terminach, a następnie ustalenie ceny biletu lotniczego, dokonanie rezerwacji lotu i zakupu biletu.
2. Bilet lotniczy - potwierdzenie zawarcia umowy przewozu lotniczego między Pasażerem a Przewoźnikiem.
3. Kolejność wykorzystania kuponów w bilecie lotniczym - bilet jest ważny tylko na przewóz, który został w nim określony, od miejsca rozpoczęcia podróży do miejsca docelowego, z uwzględnieniem wszystkich miejsc zatrzymania przewidzianych w Bilecie w dacie jego zakupu. Taryfa zastosowana odpowiada trasie wskazanej na bilecie i stanowi główny element umowy przewozu lotniczego zawartej z Pasażerem. Bilet nie zostanie przyjęty do realizacji, jeżeli kupony zawarte w bilecie nie zostały wykorzystane w kolejności ich wystawiania. Jeśli nie skorzystają Państwo z miejsca, które zostało dla Państwa zarezerwowane na pierwszy wskazany w bilecie lot, nie informując o tym uprzednio, Przewoźnik ma prawo do anulowania wykonanej lub zleconej dla Państwa rezerwacji na dalszy lot i na lot powrotny.
4. Rezerwacja - złożenie przez Klienta oferty zakupu biletu(-ów) na wybranej przez Klienta trasie, w wybranej przez Klienta klasie serwisowej i taryfie oraz wybranych przez Klienta datach podróży.
5. Klient - osoba fizyczna lub osoba prawna dokonująca rezerwacji.
6. Pasażer - osoba odbywająca podróż na podstawie zakupionego biletu lotniczego.
7. Sprzedający - Sonata Travel Sp. z o.o. jako przedsiębiorca prowadzący internetowy system rezerwacji i zakupu biletów lotniczych Lataj.pl. Sonata Travel Sp. z o.o. jest agencją turystyczną akredytowaną w IATA (International Air Transport Association – Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych) i ma prawo do dokonywania rezerwacji oraz wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych.
8. Przewoźnik - przedsiębiorca krajowy lub zagraniczny prowadzący działalność gospodarczą w zakresie transportu lotniczego.

II. Cel funkcjonowania systemu

Celem funkcjonowania systemu jest umożliwienie Klientowi ustalenia odpowiedniej trasy i terminu przelotu, dokonania rezerwacji oraz zakupu biletu lotniczego.

III. Oświadczenia Klienta

Klient oświadcza, że:

1. Jest osobą fizyczną o pełnej zdolności do czynności prawnych lub osobą prawną.
2. Posługuje się prawdziwymi danymi osobowymi / danymi ujawnionymi w odpowiednich rejestrach oraz prawdziwymi danymi osobowymi pasażera.
3. Upoważnia Sprzedającego do przetwarzania swoich danych oraz danych pasażera w celu dokonania rezerwacji i zakupu biletu lotniczego, a w związku z tym upoważnia również Sprzedającego do ich przekazania Przewoźnikowi w tych samych celach.
4. Zna postanowienia niniejszego regulaminu, akceptuje je w całości i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
5. Korzysta z serwisu Lataj.pl wyłącznie w celu wyszukania odpowiednich połączeń lotniczych, zapytania o ich cenę, dokonania rezerwacji i zakupu biletów lotniczych.

IV. Oświadczenia sprzedającego

1. Sprzedający oświadcza, iż nie udziela gwarancji, że korzystanie z serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Klienta co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.
   

   Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności:

   1. z tytułu przerw lub zakłóceń w działaniu sieci Internet
   2. z tytułu nieprawidłowego wskazania prze Klienta danych niezbędnych do przyjęcia rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego
   3. za działania lub zaniechania Przewoźników, w tym za zmiany bądź anulowanie rezerwacji Klienta
   4. za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Przewoźnika umowy przewozu.
2. Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dokonany przez Kupującego wybór taryfy, jak również za spełnienie przez niego warunków do skorzystania z wybranej taryfy.
3. Sprzedający oświadcza, że w celu dokonania rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego konieczne jest wskazanie przez Klienta jego danych osobowych oraz danych osobowych pasażera.
4. Administratorem Danych Osobowych jest Sonata Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Pięknej 16.
5. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych, przez Sonata Travel Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Pięknej 16 oraz na przekazanie danych Przewoźnikom w celu realizacji usługi oraz w celach marketingowych. Udostępnienie danych jest dobrowolne jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia z bazy marketingowej.
6. Podanie adresu e-mail jest warunkiem koniecznym do przesłania potwierdzenia rezerwacji lotniczej oraz do dalszego kontaktu z Klientem w celu realizacji rezerwacji i wystawienia biletu lotniczego.

V. Rezerwacja i zakup biletu lotniczego

1. Wybór połączenia lotniczego

   W celu dokonania wyboru połączenia Klient portalu podaje we właściwych rubrykach następujące informacje: port wylotu, port przylotu, data wylotu, data powrotu, liczba pasażerów, rodzaj taryfy, preferowany przewoźnik, status osoby podróżującej (np. student, dziecko, senior), swoje dane osobowe, dane osobowe pasażera oraz adres e-mail, a także sposób płatności za bilet.

2. Rezerwacja - złożenie oferty zakupu biletu lotniczego

   Po dokonaniu przez Klienta wyboru połączenia lotniczego i po złożeniu zapytania o możliwość rezerwacji, otrzyma on od Sprzedającego potwierdzenie przyjęcia rezerwacji w formie wiadomości e-mail, o ile rezerwacja taka będzie możliwa. W potwierdzeniu rezerwacji wskazane zostaną w szczególności:

   1. numer rezerwacji w formacie „Rezerwacja XXXXXX”,
   2. cena biletu lotniczego,
   3. wszystkie pozostałe koszty związane z jego zakupem (opłata za wystawienie biletu*, ewentualne ubezpieczenie, dopłata za wysyłkę biletu papierowego)
   4. okres ważności rezerwacji (czas na wykup)

   Cena biletu wyrażona jest w złotych polskich. Z uwagi na podawanie przez linie lotnicze opłat lotniskowych w USD cena może ulec niewielkim zmianom w zależności od dziennego kursu USD.

   (*) Opłata za wystawienie biletu ("transaction fee") jest wprowadzoną przez linie lotnicze dopłatą za rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych; wysokość opłaty zależy od linii lotniczej i trasy na jaką został zarezerwowany bilet lotniczy. Za bilety zarezerwowane w serwisie Lataj.pl pobierane są następujące opłaty "transaction fee" bez względu jaki przewoźnik obsługuje połączenie:

   Dla jednego pasażera (osoba dorosła, dziecko, młodzież, osoba starsza):

   • 50 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
   • 80 PLN za bilet na połączenia europejskie;
   • 110 PLN za bilet na pozostałe połączenia (Bliski i Środkowy Wschód, międzykontynentalne);

   Niemowlę (0-2) podróżuje zawsze bez dodatkowych opłat (!)

   Potwierdzenie rezerwacji nie jest biletem lotniczym i nie upoważnia do obycia podróży. Z uwagi na dynamiczny podział miejsc w samolotach dokonywany przez Przewoźników, mogą oni jednostronnie skrócić okres ważności rezerwacji (pkt.d).

3. Zakup biletu

   Za moment zakupu biletu i zawarcia umowy przewozu uważany jest moment wystawienia biletu lotniczego. Bilety wystawiane są w dniach i godzinach: poniedziałek - piątek 8.00 do 20.00 oraz w soboty 10.00 do 17.00. W sytuacjach nadzwyczajnych*, niezależnych od operatora portalu, cena biletu może ulec zmianie w okresie ważności rezerwacji, tj. pomiędzy zamówieniem biletu a datą wystawienia. W takim przypadku Klient zostanie bezzwłocznie poinformowany o możliwości dopłaty różnicy lub wycofania całości wpłaconych kwot i odstąpienia od zawarcia umowy przewozu. Klientowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie.

   (*) Za sytuacje nadzwyczajne przyjmuje się w szczególności: zmianę opłat paliwowych i lotniskowych wprowadzanych przez Przewoźników bez uprzedzenia.

4. Odwołanie rezerwacji

   Przez Klienta

   Klient ma prawo odwołać rezerwację w dowolnym momencie bez konsekwencji finansowych do momentu wystawienia biletu lotniczego. Po zawarciu umowy przewozu odwołanie rezerwacji i zwrot biletu możliwy jest na warunkach określonych w sekcji VIII.

   Przez Sprzedającego

   Potwierdzona rezerwacja może zostać odwołana przez Sprzedającego w okresie jej ważności jedynie w przypadku, gdy Przewoźnik odwoła lot, zmieni lub wycofa wybraną przez Klienta taryfę. W tej sytuacji Klientowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie a jedynie zwrot całości wpłaconych kwot na poczet biletu.

VI. Sposoby i warunki płatności

1. Zapłata kartą kredytową

   W celu dokonania zapłaty kartą kredytową Klient zobowiązany jest do podania drogą internetową następujących danych:

   • rodzaj karty (VISA, MasterCard, American Express)
   • numer karty
   • kod CVC/CVV (3-ostatnie cyfry z paska podpisu)
   • data ważności karty
   • imię i nazwisko właściciela karty

   Dane te są przekazywane bezpośrednio do systemu rezerwacji linii lotniczych za pomocą protokołu SSL, przy użyciu kodowanego klucza, którego długość wynosi 128 bitów. Szyfrowanie dotyczy ramki formularza i jest widoczne przez wyświetlenie opcji formularza.

   W przypadku płatności kartą kredytową, rezerwacja zostanie sprawdzona pod kątem poprawności danych i kalkulacji a bilet zostanie wystawiony w dniu otrzymania rezerwacji w godzinach określonych w pkt5.3. W przypadku rezerwacji dokonanych poza tymi godzinami, bilet zostanie wystawiony następnego dnia.

   Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania procesu wystawiania biletów i nawiązania kontaktu potwierdzającego dane właściciela karty kredytowej. Zgodnie zapisami artykułu 10 Ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych z dnia 12 września 2002 (Dz. U. z 2002 r. Nr 169, poz. 1385 oraz 2004 r. Nr 91, poz. 870, Nr 96, poz. 959.) akceptant karty kredytowej może zażądać od osoby posługującej się kartą dokumentu potwierdzającego umocowanie prawne dysponenta w celu weryfikacji przed przystąpieniem do transakcji. Podstawową formą autoryzacji transakcji jest druk autoryzacji obciążenia karty kredytowej.

   W szczególności punkt ten ma zastosowanie gdy:

   • występuje rozbieżność nazwisk właściciela karty kredytowej i jednego z pasażerów,
   • podróż rozpoczyna się w innych niż polskie portach lotniczych,
   • braku możliwości potwierdzenia przez wystawcę karty zrealizowania płatności.

   W razie odmowy akceptacji karty kredytowej przez centrum autoryzujące transakcje (np. z powodu przekroczonego limitu, braku środków, zablokowania karty, etc.), proces wystawiania biletów zostaje przerwany a konsultant Call Center skontaktuje się z Państwem na podany w rezerwacji adres e-mail. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną zmianę dostępności miejsc i/lub ceny biletu związaną z opóźnieniem wywołanym niemożliwością sprzedaży biletu w terminie oryginalnej rezerwacji.

   UWAGA! Nieuprawnione użycie cudzej karty kredytowej jest przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze więzienia zgodnie z art. 278 § 1 Kodeksu Karnego. W przypadku podejrzenia dokonania takiego przestępstwa Sprzedający zgłosi je odpowiednim organom ścigania i wstrzyma się od wystawienia biletów lotniczych.

2. Zapłata szybkim przelewem PayByNet ®

   W procesie rezerwacji należy wybrać opcję "szybki przelew PayByNet", a nasz system przygotuje specjalnie zaszyfrowaną i zabezpieczoną podpisem cyfrowym wiadomość do systemu PayByNet zawierającą: wyznacznik transakcji, kwotę do zapłaty, nazwę i numer konta bankowego beneficjenta przelewu a także czas "ważności" transakcji, czyli okres w jakim możliwe jest dokonanie płatności on-line.

   Aby aktywować i zrealizować płatność w systemie PayByNet należy uruchomić przycisk [dokonaj płatności PayByNet] umieszczony w ekranie potwierdzającym dokonanie rezerwacji.

   Za moment zapłaty przyjmuje się dzień pozytywnego zakończenia transakcji w systemie PayByNet oraz otrzymania przez Sprzedającego komunikatu o zatwierdzonej transakcji. Jednocześnie jest ono impulsem do niezwłocznego wystawienia biletów zgodnie z punktem 5.3. niniejszego dokumentu. W przypadku transakcji dokonanych poza godzinami wymienionymi w punkcie 5.3, bilet zostanie wystawiony następnego dnia.

3. zapłata przelewem bankowym

   Zapłata przelewem bankowym dokonywana jest na następujący rachunek bankowy:

   SONATA TRAVEL Sp. z o.o.
   ul. Piękna 16, 00-539 Warszawa
   Bank: BRE S.A.
   numer rachunku: 87 1140 1010 0000 3675 2500 1001
   

   (dla Klientów dokonujących przelewów transgranicznych - kod SWIFT: BREX PL PW)

   W poleceniu przelewu należy bezwzględnie wpisać imię i nazwisko Pasażera(ów) oraz numer rezerwacji w formacie XXXXXX. W przypadku, gdy rezerwacja dokonywana jest w ostatnich dniach tygodnia (czwartek, piątek) lub gdy "time limit" (czas na wykup rezerwacji) jest bliski, prosimy o odpowiednio wczesne dokonanie płatności i przesłanie potwierdzenia dokonania przelewu:

   • mailem na adres: rezerwacje@lataj.pl w formie pliku .pdf generowanego z systemu bankowego; zrzut ekranu ("screenshot") z systemu bankowego nie jest dowodem wykonania przelewu bankowego.
   • faksem na numer (+48) 22 201 11 63 w formie dokumentu z pieczęcią memoriałową banku

   Za moment zapłaty przyjmuje się dzień zaksięgowania zapłaty na rachunku bankowym Sprzedającego.

   Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień, uprzejmie prosimy naszych Klientów o dokonywanie wyłącznie przelewów bankowych a nie pocztowych wpłat na konto.

4. Zapłata gotówką

   Klient może dokonać płatności za rezerwację gotówką w jednym z naszych biur:

   Warszawa, ul. Krucza 41/43
   tel. (0) 801 401 801, (+48) 22 201 11 60
   otwarte: poniedziałek - piątek: 9-18, sobota: 10-14
   

   Warszawa, ul. Piękna 16
   tel. (0) 801 401 801, (+48) 22 201 11 60
   otwarte: poniedziałek - piątek: 9-18, sobota: 10-14
   

VII. Dostarczenie biletu lotniczego

1. Wszystkie bilety realizowne przez Lataj.pl są biletami elektronicznymi. Wystawiony bilet jest wysyłany zawsze na adres e-mail podany w rezerwacji. W przypadku błędu lub niezgodności adresu, Lataj.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedostarcznie dokumentu do skrzynki elektronicznej Klienta (ograniczenia w ruchu sieciowym, firewall lub wrażliwe reguły antyspamowe). Klient może samodzielnie wydrukować swój bilet logując się do zewnętrznego systemu: www.checkmytrip.com z którego można skorzystać podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera na Stronie Głównej www.Lataj.pl
2. Klient może, po zaznaczeniu odpowiedniej opcji w trakcie dokonywania rezerwacji, odebrać zakupiony bilet osobiście w punktach obsługi Sprzedającego.
3. W przypadku niemożności wystawienia biletu elektronicznego, Sprzedający skontaktuje się niezwłocznie z Klientem w celu ustalenia dalszej procedury odbioru biletu.

VIII. Zwrot zakupionego biletu

1. Klient ma prawo do dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego pod warunkiem, że określone przez Przewoźnika dla danej taryfy warunki zezwalają na to.
2. Taryfa określa ponadto, czy i w jakiej części nastąpi utrata należności uregulowanej za bilet zwracany przed lub po dacie rozpoczęcia pierwszego odcinka podróży.
3. W celu dokonania zwrotu biletu Klient jest zobowiązany do przesłania pisemnej deklaracji rezygnacji z biletu na numer faksowy +48 22 201 11 63 lub jako wiadomość e-mail na adres: rezerwacje@lataj.pl
4. Zwrot należności za bilet, po dokonaniu ewentualnych potrąceń, następuje w zależności od tego w jaki sposób została dokonana zapłata za bilet:
   
   
   1. w przypadku dokonania zapłaty gotówką - zwrot następuje w punkcie obsługi Sprzedającego, w którym nastąpiła zapłata za bilet.
   2. w przypadku dokonania zapłaty przelewem - zwrot następuje na wskazany przez Klienta rachunek bankowy w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.
   3. w przypadku dokonania zapłaty kartą kredytową - zwrot następuje poprzez uznanie rachunku karty kredytowej, z której dokonana została zapłata, w terminie do 30 dni od daty zwrotu biletu.

IX. Zasady odpowiedzialności

1. Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu nie odbycia podróży z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika, z powodu podania przez Klienta nieprawdziwych danych niezbędnych do wystawienia biletu lub nie spełniania przez Klienta wymogów właściwych dla wybranej przez niego taryfy, regionu podróży (reżim wizowy lub inne niezbędne zezwolenia na wjazd), z powodu siły wyższej, strajku lub lokautu pracowników Przewoźnika bądź pracowników obsługi naziemnej lotniska.
2. Wszelkie spory pomiędzy stronami będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe ze względu na siedzibę Sprzedającego.
3. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

drukuj